Chính Sách Đổi Trả Hàng – Cam Kết Minh Bạch, Hỗ Trợ Nhanh Chóng

Tại commelien.com, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Trong trường hợp sản phẩm không như mong đợi, chính sách đổi trả rõ ràng và linh hoạt sẽ giúp quý khách an tâm hơn khi mua sắm. Dưới đây là các điều khoản và quy trình đổi trả mà bạn cần nắm rõ.

1. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • 🔧 Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất

  • ❌ Sản phẩm không đúng mô tả như trên website

  • ⚙️ Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, bộ phận đi kèm

  • 🎨 Sản phẩm sai kích thước, màu sắc, mẫu mã so với đơn đặt hàng

📌 Lưu ý quan trọng: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng. Nếu đã ký nhận mà không kiểm tra, chúng tôi không chịu trách nhiệm cho lỗi phát sinh sau đó.

2. Thời Gian Chấp Nhận Đổi Trả

⏱ Thời gian yêu cầu đổi trả hợp lệ: Trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sau thời hạn này, chúng tôi xin phép từ chối xử lý mọi yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm.

3. Quy Trình Đổi Trả Sản Phẩm

Bước 1: Thông báo yêu cầu

  • Gửi email hoặc gọi đến bộ phận CSKH theo thông tin trong mục Liên hệ để thông báo lý do đổi trả.

Bước 2: Gửi lại sản phẩm

  • Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách gửi lại sản phẩm, kèm theo các giấy tờ như hóa đơn mua hàng (nếu có).

Bước 3: Kiểm tra & xử lý

  • Sản phẩm cần được giữ nguyên vẹn, không có dấu hiệu sử dụng sai cách.

  • Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ:

    • Đổi sản phẩm mới (nếu có hàng)

    • Hoặc hoàn tiền theo yêu cầu

4. Chi Phí Vận Chuyển Khi Đổi Trả

  • 🚚 Nếu lỗi do khách hàng: phí vận chuyển do khách chịu

  • 🛠 Nếu lỗi do chúng tôi (hàng lỗi, mốc, sai mô tả, thiếu nước chấm…):

    • Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí

    • Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm, không bao gồm phí vận chuyển ban đầu

Chi tiết về hoàn tiền xin tham khảo Chính Sách Thanh Toán.

5. Trường Hợp Không Được Chấp Nhận Đổi Trả

Chúng tôi từ chối đổi trả với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi người dùng

  • Bao bì rách, sản phẩm thiếu phụ kiện, thiếu tem mác

  • Không thể xác minh hóa đơn hoặc nguồn gốc mua hàng

  • Các mặt hàng không hỗ trợ đổi trả: hàng giảm giá, hàng thực phẩm, mỹ phẩm, hàng dễ hư hỏng… theo quy định của pháp luật

6. Liên Hệ Hỗ Trợ

📩 Email: [email protected]
📞 Hotline: 0869766789

Chính sách đổi trả của commelien.com cam kết minh bạch, linh hoạt và luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại liên hệ để được hỗ trợ nhanh chóng và tận tâm.